CCA OnSite

Vielleicht suchen Sie ein Messenger-basiertes Einsatzmanagement!

Über Consumer oder Business Messenger Apps zu chatten und Bilder auszutauschen unterstützt natürlich die Kommunikation und hilft Abläufe zu beschleunigen sowie die aktuelle Lage vor Ort besser zu erfassen.

In dem Moment aber, in dem Sie im Rahmen von Vorfällen oder Einsätzen chatten, zerstreuen sich Ihre wichtigsten Einsatzdaten in unterschiedliche Chat-Gruppen oder private Nachrichten oder vermischen sich Informationen zu unterschiedlichen Einsätzen. Statt einer einheitlichen Kommunikation und eines einheitlichen Verständnisses der Lage entstehen in Ihrer Organisation eine Vielfalt unterschiedlicher Bilder. Die verstreute Information lässt später auch keine Auswertungen oder Rekonstruktion der Lage zu.

Für jeden Einsatz ein eigener Chat

Genau hier setzt CCA OnSite an. Es vereinigt einen Messenger mit einem leistungsfähigen Vorfall-/Einsatzmanagement. Für jeden Vorfall nutzt das System einen eigenen Chat, in dem die gesamte Kommunikation sowie Medien (Bilder, Videos, ...) und Beobachtungen gesammelt werden. Ein Chat-Bot versorgt die Teilnehmer mit wichtigen Einsatzinformationen, wie zum Beispiel, dass sich der Koordinator oder die Lage geändert hat oder der Vorfall zur Krise hochgestuft wurde.

Chat als zeitliches Einsatzprotokoll

Dieser Einsatz-bezogene Multimedia-Chat stellt somit eine detaillierte Chronologie der Kommunikation und der Datenlage zum jeweiligen Zeitpunkt dar. Zusätzlich beinhaltet der Chat aber – für die meisten Benutzer unsichtbar – auch Access-Log Einträge, sodass exakt nachvollzogen werden kann, wer wann auf welche Teile des Chats oder auf multimediale Inhalte zugegriffen hat. Siehe „Wie weisen Sie die Abläufe bei einem Vorfall nach?“

Automatisches, geographisches Lagebild

Ein weiterer konzeptioneller Unterschied ist die Verortung von Chat-Elementen. In einer Kartenansicht wird aus verorteten Medien und Beobachtungen sowie der Position von Einsatzkräften und Drohnen ein stets aktuelles, Einsatz-bezogenes Live-Lagebild aufgebaut. Siehe „Wie machen Sie sich ein Bild von der Lage?“

Datenschutz und Datensicherheit

CCA OnSite stellt auch professionelle Datenschutzfunktionen zur Verfügung. Zum Beispiel kann ein Koordinator die Sichtbarkeit einzelner Inhalte reduzieren. Optional lassen sich Gesichter sich automatisch verpixeln. Und natürlich sind alle Daten der Mobile Apps verschlüsselt. Lesen Sie dazu „Sicherheit und Datenschutz“

Bei einem Einsatz prasselt eine Fülle an Informationen auf die Verantwortlichen ein:

• Beschreibung des Einsatzortes,
• Beschreibung der Situation am Einsatzort,
• über verschiedenste Medien empfangene Bilder oder Videos,
• Informationen zur Position von Einsatzkräften,
• Ortsbezogene Zusatzinformationen wie Infrastruktur oder Gefahrenzonen

CCA OnSite ist ein leichtgewichtiges System zur Abwicklung von Vorfällen und geplanten Vor-Ort-Einsätzen. Eine einfach zu bedienende, Messenger-basierte Benutzerschnittstelle kennzeichnet das System.

Über diese können Mitarbeiter vor Ort

• untereinander und mit der Leitzentrale kommunizieren sowie Daten austauschen,
• Abläufe und Beobachtungen dokumentieren
• die Lage an Entscheidungsträger übermitteln und
• bei Vorfällen Alarme auslösen.

Das automatische Lagebild

Ein besonderes Merkmal von CCA OnSite ist sein automatisches Lagebild. Es ermöglicht dem Benutzer schnell die Lage vor Ort zu erfassen, indem es alle Einsatzdaten übersichtlich auf einer Karte darstellt. Durch einfaches Antippen der Karte kann die Situation vor Ort aus der entsprechenden Perspektive betrachtet oder die Position von Einsatzkräften verfolgt werden. Darüber hinaus kann der Benutzer Zusatzinformationen wie Infrastrukturdaten, Gefahrenzonen etc. einblenden.

Messenger als Datenquelle

Dazu erfasst das System eine Fülle von positionsbezogenen Daten:

• Vorfallort
• Einsatzkräfte / Ressourcen / Drohnen
• Von Einsatzkräften bzw. Drohnen erfasste
  • Bilder,
  • Videos,
  • Audioaufzeichnungen oder
  • textuelle Beobachtungen

Interaktive Karte

Alle diese Positionen werden in der Web-App als Marker auf einer interaktiven Karte dargestellt.

Wählt man einen bestimmten Marker oder Punkt auf der Karte, werden die entsprechenden Detailinformationen in einem Auswahlbereich gezeigt.

Bei einem Foto werden dort beispielsweise ein Vorschaubild sowie allfällige Zusatztexte angezeigt. Auf Knopfdruck können Sie das Bild abrufen oder zur Stelle im Chat scrollen, an der es gemacht wurde, sodass auch der Kontext der Aufnahme ersichtlich ist.

Bei Einsatzkräften wird in der Vorschau der Name, der Batteriestand und der Trackingstatus angezeigt.

Auf diese Art können Sie einfach die Einsatzlage aus verschiedenen Perspektiven betrachten. Die Positionen von Einsatzkräften bzw. Ressourcen hilft ihnen bei der Sicherheitsüberwachung allein arbeitender Einsatzkräfte oder bei der Abschätzung, wann Verstärkung oder wichtige Ressourcen eintreffen werden.

Mit wenigen Klicks können sie auch die Karte selbst an die Erfordernisse des Einsatzes anpassen. So können Sie aus verschiedenen Hintergrundkarten auswählen oder passende Kartenebenen einblenden.

Automatisch und überall

Wichtig ist: All diese Informationen müssen nicht mühsam aufbereitet werden, sondern stehen Ihnen automatisch und immer aktuell zur Verfügung. In der Leitzentrale, am Arbeitsplatz oder am Tablet unterwegs.

Wie ist der Einsatz genau abgelaufen? Wann wurde wer verständigt? Wer hat die Anweisung gegeben? Wann waren welche Einzelheiten bekannt?

Das sind nur ein paar der typischen Fragen, die sich oft nach Einsätzen stellen.

CCA OnSite ist ein leichtgewichtiges System zur Abwicklung von Vorfällen und geplanten Vor-Ort-Einsätzen, das Ihnen hilft, genau diese Fragen beantworten zu können.

Dazu kanalisiert CCA OnSite zunächst die Kommunikation über einen einfachen, einsatzbezogenen Messenger. Über diesen kommunizieren die Beteiligten und werden Fotos, Videos, Audioaufnahmen oder textuelle Beobachtungen geteilt.

Neben den menschlichen Teilnehmern nehmen aber auch die folgenden Bots teil:

Chat-Bot für Ereignisprotokoll

Der Chat-Bot dokumentiert im Chat wichtige Ereignisse, wie beispielsweise:

• Meldung des Vorfalls
• Statusänderungen
• Änderung der Lagebeschreibung
• Änderung des Einsatzkoordinators
• Hochstufung zur Krise
• Aktivierung / Deaktivierung von Zugriffsbeschränkungen

Chat-Bot zur Dokumentation von Gruppenrufen und externen Ereignissen

Optional können auch zusätzliche Daten bzw. Ereignisse integriert werden. Zum Beispiel können Audioaufzeichnungen von Gruppenrufen automatisch im Messenger gepostet werden. So stehen sie allen Mitarbeitern zur Verfügung und sind Teil eines einheitlichen zeitlichen Protokolls. Auch Infrastrukturalarme lassen sich so einfach integrieren

Chat-Bot für Zugriffsprotokoll

Der Access-Log-Bot protokolliert – ebenfalls im Chat – alle Zugriffe:

• Wann wurde wer wie alarmiert?
• Wann wurde welcher Teil des Chats auf welches Gerät übertragen?
• Wann hat welcher Benutzer welchen Teil des Chats gelesen?
• Wann hat welcher Benutzer auf welche Medien zugegriffen?

Alle diese Informationen sind Teil des Chatverlaufs, der somit ein lückenloses, chronologisches Einsatzprotokoll darstellt.

Natürlich sind viele dieser Access-Log Einträge normalerweise verborgen. Sie werden nur berechtigten Benutzern nach Wahl eines entsprechenden Ansichtsmodus angezeigt.

Archivfunktion

Oft ist es erforderlich die Einsatzdokumentation viele Jahre aufzubewahren. CCA OnSite beinhaltet daher eine Archiv-Funktion, die alle Einsatzdaten sowohl als druckbares, menschenlesbares Dokument als auch elektronisch lesbar ablegt.

Lagebild

Nicht zu vergessen ist die Lagebildfunktion, über die auch nach Abschluss eines Einsatzes die Situation aus allen Perspektiven betrachtet werden kann.

Siehe „Wie machen Sie sich ein Bild von der Lage?“